订单管理

您可以通过点击管理后台左侧菜单栏的【全部订单】-【订单】选项进入订单管理界面，订单管理主要包括订单列表，订单编辑与管理，为用户创建订单和订单发货功能。

订单列表

进入订单管理页面，您首先看到的是【订单列表】。

列表展示

订单列表默认展示全部订单，您可以通过顶部的tab标签分别切换到待发货、处理中、已完成、已取消和今日的新订单。

列表筛选

订单列表支持通过商品名称，用户邮箱和订单号进行筛选，同时可以叠加订单的创建时间，付款状态和发货状态。 订单默认根据成单时间将最新订单展示在前面，您也可以通过右上角的排序按钮自由修改。

订单状态

订单状态	处理中	订单的基本状态，代表可以编辑和操作
	已完成	订单已经完成，不允许进行后续的操作
	已取消	已取消的订单不支持支付和发货，但是可以进行退款
支付状态	未付款	订单未收到客户支付的款项时的状态
	已付款	订单已收到客户支付的款项时的状态
发货状态	待发货	订单中的商品未发货
	已发货	订单中的商品都已经完成发货

订单编辑与管理

在指定的订单中，您可以进行订单的编辑，包括编辑订单商品、订单备注和更新客户信息。

编辑商品

未发货和未支付的订单可以编辑订单商品，包括更新商品数量，添加新的商品等。

编辑备注

您可以在订单中添加仅内部可见的备注，备注可以用来添加一些订单额外需要记录的信息，比如发货时间，赠品等。

编辑客户信息

您可以更新客户的收获地址和账单地址，避免客户由于下单时添加的信息有误导致订单无法正常的完成。

为用户创建订单

对于非线上渠道下单的客户，您可以通过后台为用户创建订单。手工创建的订单与线上下单产生的订单是一样的，您可以进行订单的管理，发货等各种操作。

手动创建的订单需要指定商品sku，商品数量，客户信息(对于新客户，您需要手动创建客户)，同时指定付款方式。

手动创建的订单可以在创建订单时编辑折扣，运费，收货地址，备注信息，也可直接指定订单已付款后创建订单

您可以使用标记付款为手动创建的订单手动付款，标记发货为手动创建的订单手动发货

订单发货

订单发货支持菜鸟发货和手动发货，菜鸟发货需要开启菜鸟开关。

菜鸟发货

要使用菜鸟发货，需要先开启菜鸟功能，具体路径：设置-发货配置-发货物流，开启菜鸟开关。

开启菜鸟开关需要授权菜鸟能访问您的店铺数据，请点击允许。

在开启菜鸟物流功能后，你可以在订单列表页去菜鸟发货，需要注意的是，菜鸟发货需要订单已付款。

手动发货

订单默认支持手动发货，您可以在订单列表页去发货，也可以在订单详情进行标记发货。

在手动发货页，您可以指定发货的数量，物流单号信息等。对于没有单号，但是有物流追踪链接的订单，也可以通过“选择其他“按钮添加货件追踪链接。

取消订单

您可以点击【更多】-【取消订单】手动取消未发货的订单 取消成功后，订单状态变为已取消

查看客户订单详情

您可以点击【更多】-【查看客户订单详情】查看客户订单详情 查看客户订单详情会新开页面跳转到C端客户订单详情页

订单退款

由于目前暂不支持后台退款，因此需要商家手动退款。

退款流程如下：

1.点击要退款的订单，查看订单详情，确认退款金额；

2.点击订单右上角【更多】-【取消订单】或编辑备注"订单已退款"，标识该订单已退款；

3.商家自行转账，现付或使用支付商进行退款。

具体支付商退款方式参考如下：

Paypal: 查看退款方式

LianLian: 查看退款方式

PingPong： 进入PingPong商户后台-【交易查询】-点击流水号查看交易明明细 如可以退款，点击页面【退款】按钮退款